Kommen zu den monatlichen Gebühren weitere Kosten hinzu?
Nein. Sie zahlen nur, was Sie sehen. Wir stellen keine weiteren Kosten wie z.B.
Traffic u.ä. in Rechnung. Auch die MwSt. ist bereits in den Preisen enthalten.
 
Wie lange dauert die Freischaltung?
Ihr Account wird sofort nach der Bestellung freigeschaltet. Die Produktion des
Station-Intros sowie die Freischaltung der 01805-Servicerufnummer erfolgt
nach Zahlungseingang der Erstrechnung. 
 
Wann muss ich bezahlen?
Sie erhalten am Tag der Freischaltung eine Rechnung im PDF-Format. In dieser
Rechnung wird der Nutzungszeitraum für den ersten Monat angezeigt. Wenn Sie
also z.B. am 13.08.2006 bestellt haben, gilt der Nutzungszeitraum vom 13.08.2006
bis 12.09.2006. Bitte beachten Sie, dass die Erstrechnung innerhalb von 7 Tagen
beglichen werden muss, da wir sonst Ihren Account ohne weitere Ankündigung
sperren müssen. Diese Regelung betrifft alle Neukunden und dient allein Ihrer und
auch unserer Sicherheit und schützt und gegen Betrugsversuchen.
 
Wie kann ich meine Rechnung bezahlen?
Sie können Ihre Rechnung per Überweisung auf unser deutsches Bankkonto begleichen. Für Auslandsüberweisungen stehen IBAN und BIC zur Verfügung.
 
Ist eine Zahlung per Lastschrift/Bankeinzug möglich?
Leider nein.
 
Kann ich mit meiner Kreditkarte zahlen?
Leider ist eine Zahlung mit Kreditkarte zur Zeit nicht möglich.
 
Wann und wie kann ich kündigen?
Sie können jederzeit ohne Angabe von Gründen mit einer Frist von einer Woche
vor Ablauf des aktuellen Nutzungszeitraums Ihren Vertrag kündigen.
Kündigungen müssen generell schriftlich erfolgen. Senden Sie Ihre Kündigung
entweder per Fax oder Post. Ihr Schreiben muss wie folgt adressiert werden:
 
Broadscape Streaming Media
c/o RTV Suton UG
Industriestr. 23b
D-61449 Steinbach/Ts.
 
Fax: 06171 / 8 666 765
 
Ich habe eine Zahlungserinnerung/Mahnung erhalten, obwohl ich
die Rechnung bereits beglichen habe. Warum?
Unser Rechnungssystem verschickt nach 7 Tagen ab Rechnungsversand
automatisch eine Zahlungserinnerung. Es werden alle Zahlungen bis zum
Versand dieser Zahlungserinnerung berücksichtigt. Es kann aber mal vorkommen,
dass Ihre Zahlung bis zum Versand der Zahlungserinnerung noch nicht auf unserem
Konto eingegangen ist. Sollen Sie aber Ihre Rechnung beglichen haben, brauchen
Sie nichts weiter zu tun und die Zahlungserinnerung ignorieren. In jedem Fall
überprüfen Sie bitte die Angabe des Verwendungszwecks Ihrer Überweisung.
Es muss immer entweder Ihre Kundennummer oder Rechnungsnummer im
Verwendungszweck stehen. Ihr Name reicht nicht aus und wird vom System nicht
erfasst. Um Mißverständnisse zu vermeiden, bitte immer die o.g. Informationen
bei Ihrer Überweisung angeben.
 
Mein Account wurde mit Zustellung der Mahnung gesperrt. Was nun?
Wenden Sie sich mit einer Kopie Ihrer Überweisungsbestätigung an unseren Support.
Wir akzeptieren nur gültige Überweisungsbestätigungen von der Bank oder eine
Kopie des Kontoauszugs. Screenshots werden aufgrund der leichten
Manipulationsmöglichkeiten nicht akzeptiert und gelten als nicht zugestellt.
 
Mein Account wird in regelmäßigen Abständen kurzzeitig gesperrt
Unser System verfügt über eine automatische Bandbreiten-Kontrolle. Dieses System
überwacht jeden Account auf unseren Servern und stellt sicher, dass die gebuchte
Bandbreite, z.B. 64kbit/s nicht überschritten werden. Sollte eine Überschreitung
stattfinden, wird der entsprechende Account automatisch gestoppt und nach
wenigen Augenblicken erneut gestartet. Nach der 5. Überschreitung in Folge wird
der Account dauerhaft gesperrt. Wenden Sie sich bitte an unseren Support.
 
Welche Voraussetzungen benötige ich, um ein Internetradio zu betreiben?
Sie benötigen einen PC mit mindestens 300 MHz, eine Soundkarte, einen genügend
schnellen Internetzugang (z.B. DSL), möglichst mit Flatrate, eine ausreichende
Sammlung an Musik (CDs, MP3 etc.) und die entsprechende Software zum Senden.
Eine Auswahl an Software halten wir hier für Sie bereit.
 
Muss ich mein Internetradio anmelden?
Das kommt darauf an, welche Art von Musik Sie spielen. Wenn Sie z.B. "normale"
Musik aus den Charts spielen, ist eine Anmeldung bei der GEMA und der GVL
Pflicht! Diese Gesellschaften lizensieren Ihr Internetradio gegen eine monatliche
Gebühr, sodass Sie berechtigt sind, copyright-pflichtige Musik zu senden.
Die Höhe der Gebühr setzt sich z.B. aus dem Verhältnis Musik zu Wort, der
technisch erreichbaren gleichzeitigen Hörern und der täglichen Sendezeit zusammen.
Die aktuellen Tarife erfragen Sie bitte direkt bei der GEMA oder der GVL.
 
Welche Bitrate soll ich wählen und wo gibt es Unterscheide?
Zuerst einmal kommt es darauf an, welche Art von Programm Sie senden.
Senden Sie häufig Sprache, empfiehlt sich eine niedrige Bitrate von z.B. 24kbit/s.
Bei Musiksendungen empfehlen sich Bitrates ab 64kbit/s aufwärts, abhängig vom
Zielpublikum. Wenn Ihr Hörerkreis hauptsächlich über ISDN zuhört, sollten Sie
nicht mehr als 64kbit/s (empfohlen: 48kbit/s) wählen. Unter diesem Link haben wir
die einzelnen Bitrates und Codecs aufgelistet. Zu jeder Variante stehen Hörbeispiele
als .mp3 File zum Download zur Verfügung, sodass Sie sich selbst ein Bild der
Qualitätsunterschiede machen können.
 
Wo stehen Ihre Server und wie sind sie angebunden?
Unsere Server sind in den modernsten Rechenzentren Europas untergebracht.
Zur Zeit stehen unsere Server bei Redbus Interhouse (Frankfurt am Main) und
Tenovis Databurg (Frankfurt am Main). Unsere Backup-Server sind im Datacenter
von Level3 in Düsseldorf untergebracht und stehen jederzeit zur Verfügung.
Alle Server verfügen über eine Anbindung von je 1 Gbit/s ans Internet. Dies sind reelle Werte und keine "Pseudoangaben", wie es bei vielen anderen Angeboten der Fall ist. Ein 1 GBit/s Uplink-Port wird nicht durch xx Server geteilt, sondern steht allein unserem Server zur Verfügung - man spricht von einem dedizierten Uplink-Port.
Auf allen Servern kommt die aktuelle Release der Debian-Distribution zum Einsatz -
Debian 4.0 (etch). Alle Server laufen folglich unter Linux. Dies ermöglicht eine
bessere Stabilität gegenüber einem Windows-Betriebssystem.

Welche Player können mein Radioprogramm empfangen?
Ihr Livestream kann mit allen gängigen streaming-fähigen Playern empfangen
werden, z.B. mit Winamp, RealPlayer, Windows Media Player, itunes etc.
Bitte beachten Sie, dass bei MP3Pro und AACplus u.U. ein entsprechendes
Plugin installiert werden muss, dass es für alle gängigen Player kostenfrei
zum Downloaden gibt. Mehr Infos finden Sie auf der Website der jeweiligen
Hersteller der Player. Außerdem kann man Ihren Livestream auch direkt über
unseren Onlineplayer empfangen. Den HTML-Code zum Einbinden erhalten
Sie von unserem Support.
 
 
Stand: 14.05.2008